WhatsApp Business para PyME chilena: setup paso a paso

Chile compra por WhatsApp. Si tu negocio no usa WhatsApp Business (no el WhatsApp normal), estás perdiendo herramientas gratuitas que ya tienes a un click.

WhatsApp Business vs WhatsApp normal

WhatsApp normal: app personal, sin herramientas de venta WhatsApp Business: gratis, app aparte, con:

• Perfil de empresa visible
• Catálogo de productos/servicios
• Mensajes automáticos
• Etiquetas para organizar chats
• Respuestas rápidas con shortcuts
• Estadísticas básicas

La versión Business es gratis y se baja de la misma App Store / Play Store.

Setup completo (~30 min)

1. Instala WhatsApp Business

Descarga app aparte. Usa el mismo número de tu WhatsApp actual O un número nuevo dedicado al negocio.

⚠️ Si usas tu número actual, te pasa el historial. Si quieres separar personal/profesional, usa número nuevo.

2. Perfil de empresa

• Foto de perfil: logo cuadrado nítido
• Nombre comercial
• Categoría (ej: "Local Service")
• Descripción (1-2 líneas claras)
• Dirección (si aplica) o "Atención remota"
• Horarios
• Email
• Sitio web (¡tu niru.cl!)

3. Catálogo

Settings → Business tools → Catalog Agrega tus 5-10 servicios/productos principales con:

• Foto
• Nombre
• Precio (puedes poner "Desde $X")
• Descripción
• Link

El catálogo aparece como tab en tu chat y el cliente lo puede ver sin que tengas que mandar nada.

4. Mensaje de bienvenida

Settings → Business tools → Greeting message Se envía AUTOMÁTICAMENTE cuando alguien te escribe por primera vez:

"¡Hola! 👋 Gracias por contactar a [Empresa]. Te respondemos en menos de 30 min en horario hábil. Mientras tanto, mira nuestro catálogo más arriba 👆"

5. Mensaje fuera de horario

Settings → Business tools → Away message Se envía automáticamente cuando estás fuera de horario:

"Estamos fuera de horario (atendemos lun-vie 9-19). Te responderemos apenas abramos. Mientras tanto, urgencias al [otro número]."

6. Respuestas rápidas

Settings → Business tools → Quick replies Crea shortcuts para mensajes que repites:

• /precios → mensaje con tu lista de precios
• /horario → tu horario y ubicación
• /pago → tu cuenta corriente / Webpay
• /agenda → link a tu agendamiento

Usas escribiendo / en cualquier chat.

7. Etiquetas

Organiza chats con colores:

• 🟢 Nuevo lead
• 🟡 En conversación
• 🔴 Pago pendiente
• 🔵 Cliente ganado
• ⚫ No interesado

Link directo de WhatsApp

Genera tu link wa.me con texto pre-llenado:

https://wa.me/56912345678?text=Hola%2C%20vi%20su%20sitio%20web

Úsalo en:

• Tu sitio web (botón flotante)
• Tu Instagram bio
• Tu Google Business Profile
• Firma de correo
• QR impreso en tu local

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