Política de
privacidad

1. Responsable del tratamiento

Niru SpA es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web. Puedes contactarnos en:

• Correo: contacto@niru.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9100 8632

2. Alcance

Esta política aplica a niru.cl y todas sus subpáginas. Si contratamos un servicio para ti, la propuesta o contrato específico puede establecer condiciones adicionales de tratamiento.

3. Datos que recibimos

Podemos recibir los siguientes datos cuando usas el formulario de contacto o te comunicas directamente por correo o WhatsApp:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto (opcional)
• Nombre de empresa o proyecto (opcional)
• Tipo de servicio de interés
• Mensaje con descripción de tu proyecto o consulta

No solicitamos datos sensibles como salud, origen étnico, situación financiera detallada, afiliación política ni religiosa. Si en tu mensaje libre incluyes información de ese tipo, te pedimos no hacerlo salvo que sea estrictamente necesario para tu solicitud.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos que nos envías exclusivamente para:

• Responder tu consulta o solicitud.
• Preparar diagnósticos, cotizaciones y propuestas de servicio.
• Coordinar el inicio y desarrollo del proyecto si contratas.
• Comunicarte sobre el avance de tu proyecto durante la relación de servicio.
• Cumplir obligaciones legales o tributarias que correspondan.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales según la Ley 21.719:

• Medidas precontractuales: cuando llenas el formulario o te contactas para evaluar un proyecto, estás iniciando un proceso de cotización.
• Ejecución de contrato: una vez iniciado un servicio, el tratamiento es necesario para cumplir lo acordado.
• Interés legítimo: para comunicaciones de seguimiento razonables y seguridad operacional del servicio.
• Obligación legal: conservación de datos de facturación y documentos exigidos por normativa tributaria.

No usamos tus datos para publicidad, perfilamiento ni marketing sin tu consentimiento previo y separado.

6. Cómo fluyen tus datos

Los canales de contacto de niru.cl funcionan de la siguiente forma:

• En enlaces directos de WhatsApp: se abre WhatsApp con el mensaje listo para enviar. El mensaje viaja a través de los servidores de WhatsApp / Meta Platforms.
• En el formulario web: los datos se envían a una función serverless de Cloudflare Pages, que valida la solicitud y la reenvía por correo a contacto@niru.cl mediante Resend.
• También puedes escribir directamente por correo a contacto@niru.cl, alojado en Google Workspace.

niru.cl no mantiene una base de datos propia de leads desde el formulario público. Los datos pueden quedar en registros técnicos temporales de proveedores y en las bandejas de correo o conversaciones de WhatsApp necesarias para responder tu solicitud.

7. Proveedores y transferencias internacionales

Para operar niru.cl usamos los siguientes proveedores externos. Algunos están ubicados fuera de Chile y pueden procesar datos en el extranjero:

• Cloudflare, Inc. (EE.UU.) — proveedor de hosting, CDN y seguridad del sitio. Puede registrar direcciones IP y metadatos de acceso. Cuentan con DPA y certificaciones de seguridad.
• Resend, Inc. (EE.UU.) — proveedor de envío de correos transaccionales desde el formulario de contacto.
• Google LLC / Google Workspace (EE.UU.) — correo corporativo contacto@niru.cl. Recibe y almacena los mensajes enviados desde escritorio. Cuentan con DPA y programa de cumplimiento GDPR.
• Meta Platforms / WhatsApp (EE.UU.) — mensajería. Recibe los mensajes enviados desde móviles. Sujeto a sus propios términos y política de privacidad.

Solo compartimos con estos proveedores la información necesaria para operar el servicio. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines distintos a los indicados en esta política.

8. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos durante los siguientes plazos:

• Consultas no convertidas en proyecto: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Proyectos activos: durante toda la relación de servicio y el período de mantención posterior.
• Datos de facturación y contratos: según las obligaciones legales y tributarias vigentes.
• Solicitudes de derechos: registro mínimo necesario para responder y evidenciar el cumplimiento.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@niru.cl. Lo gestionaremos en el plazo legal aplicable.

9. Cookies y analítica

niru.cl puede usar Cloudflare Web Analytics para medir visitas, páginas vistas, fuentes de tráfico y rendimiento de forma agregada. No usamos Google Analytics, píxeles de Meta, TikTok Pixel ni herramientas de tracking publicitario sin consentimiento previo y separado.

Cloudflare, como proveedor de infraestructura, puede establecer cookies técnicas necesarias para la seguridad y rendimiento del sitio (por ejemplo, protección contra bots). La medición de analytics se usa para mejorar el sitio y no para publicidad, remarketing ni perfilamiento comercial.

10. Seguridad técnica

Aplicamos las siguientes medidas para proteger los datos que manejamos:

• HTTPS activo en todo el sitio con certificado TLS.
• Infraestructura sobre Cloudflare con protección DDoS y firewall.
• Correo corporativo en Google Workspace con autenticación en dos pasos.
• Accesos administrativos restringidos y con control de privilegios mínimos.
• Sin base de datos propia de leads en el formulario público; los mensajes se procesan para responder la solicitud y quedan en los canales operativos indicados.

11. Tus derechos

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Bloqueo: limitar el tratamiento mientras se resuelve una disputa.
• Revocación de consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@niru.cl indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro del plazo legal aplicable. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes ejercer las acciones que correspondan ante la autoridad competente.

12. Cambios a esta política

Si realizamos cambios relevantes en cómo tratamos datos personales, actualizaremos esta página y modificaremos la fecha de versión indicada al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios no retroactivos aplican desde la fecha de publicación.